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Integrando Valor
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Antecedentes:
Empresa nacional de retail, en una sucursal recién inaugurada, se vio enfrentada a la llegada a Chile de un nuevo actor, que tenía una organización totalmente diferente. La sucursal fue escogida para ser el prototipo de una re-ingeniería, que incluiría reducir su dotación y cambiar su estructura de funcionamiento.
Acciones implementadas:
Frente a la necesidad de informar y persuadir al personal respecto a los cambios estructurales y a la conveniencia de los mismos, se desarrolló un Plan Comunicacional integral.
Algunos aspectos que incluía el plan eran:
·Identificación de las etapas de crisis del cambio
·Desarrollo de los argumentos y contraargumentos
·Presentación detallada informando de los cambios
El plan fue explicado al equipo gerencial y a cada Gerente se le entregó un ejemplar de la presentación, para que a su vez transmitiera la información a su equipo.
Resultado:
En el día acordado, cada Gerente se reunió con su equipo y le informó de los cambios que venían para la organización y su impacto en las personas.
El proceso comunicacional fue tan claro y expedito, que la tienda no sufrió huelgas ni paros ni manifestaciones de ningún tipo. El personal entendió las razones del cambio y se adaptó a los mismos.
La casa central quedó tan entusiasmada por el resultado, que pidió el Plan Comunicacional para aplicarlo en otras tiendas en el país.
Empresa nacional de retail, en una sucursal recién inaugurada, se vio enfrentada a la llegada a Chile de un nuevo actor, que tenía una organización totalmente diferente. La sucursal fue escogida para ser el prototipo de una re-ingeniería, que incluiría reducir su dotación y cambiar su estructura de funcionamiento.
Acciones implementadas:
Frente a la necesidad de informar y persuadir al personal respecto a los cambios estructurales y a la conveniencia de los mismos, se desarrolló un Plan Comunicacional integral.
Algunos aspectos que incluía el plan eran:
·Identificación de las etapas de crisis del cambio
·Desarrollo de los argumentos y contraargumentos
·Presentación detallada informando de los cambios
El plan fue explicado al equipo gerencial y a cada Gerente se le entregó un ejemplar de la presentación, para que a su vez transmitiera la información a su equipo.
Resultado:
En el día acordado, cada Gerente se reunió con su equipo y le informó de los cambios que venían para la organización y su impacto en las personas.
El proceso comunicacional fue tan claro y expedito, que la tienda no sufrió huelgas ni paros ni manifestaciones de ningún tipo. El personal entendió las razones del cambio y se adaptó a los mismos.
La casa central quedó tan entusiasmada por el resultado, que pidió el Plan Comunicacional para aplicarlo en otras tiendas en el país.
